Descripción del Puesto:

Asiste al gerente en la administración general de la Tienda a la que ha sido asignado(a). Cumple con todos los procedimientos relacionados a la operación de las Tiendas y maneja apropiadamente las situaciones que se presentan. Es responsable de ejecutar las acciones dirigidas a que se cumpla con los presupuestos de ventas y gastos de la Tienda.

Responsabilidades Esenciales:

• Notificar al gerente y al Supervisor de Área el total de las ventas diarias cuando el Gerente no esté disponible o cuando le corresponda el cierre de la tienda.
• Realizar actividades o rotaciones de mercancía en la tienda según el plan de trabajo diseñado por el Gerente.
• Supervisar que los empleados manejen el servicio al cliente, conozcan la mercancía disponible y hagan una buena presentación de la mercancía, mediante el uso adecuado del espacio de la tienda.
• Conocer y completar todos los formularios, libretas de control y documentos relacionados a la administración de la tienda. Someter la documentación o información requerida para la revisión y firma del Gerente.
• Realizar el cuadre de la Caja chica y de las cajas registradoras siguiendo el procedimiento y con la frecuencia establecida. Informar al gerente sobre cualquier diferencia de menos o sobrante, ya sea en el cuadre de la Caja Chica o de cualquier Caja Registradora.
• Realizar cualquier gestión gerencial que surja en las cajas registradoras.
• Asegurar mantener suficientes fondos en la Caja Chica para la operación de la tienda.
• Adiestrar a los empleados nuevos sobre las diferentes tareas a realizar.
• Dar servicio a los clientes y promover las ventas.
• Mantener la tienda organizada, limpia y surtida en todo momento, incluyendo el Almacén.
• Recibir y contar toda la mercancía que viene del Almacén general, asegurar que está correctamente marcada y colocarla según el plan de trabajo asignado.
• Realizar los inventarios y las órdenes semanales según asignado por el Gerente.
• Notificar al gerente sobre mercancía de los suplidores locales que necesita rellenarse.
• Atender a los suplidores que rellenan directamente sus góndolas asignadas en la tienda.
• Informar al gerente sobre cualquier defecto, desperfecto de equipo y de cualquier situación relacionada a la planta física de la tienda.
• Supervisar que todos los empleados cumplan con los horarios asignados.
• Consultar con el Gerente cualquier situación que requiera de su atención y mantenerlo al tanto de cualquier evento que pueda afectar el normal funcionamiento de la tienda, incluyendo aquellas relacionadas a los empleados.
• Solucionar y notificar al gerente sobre toda situación que ocurra en tienda.
• Asegurar que los cambios de precio notificados por la Oficina Central son procesados correctamente. Orientar a los empleados sobre cambios en precios que puedan crear confusiones o quejas de clientes. Asegurar que toda la mercancía está debidamente marcada.
• Preparar la tienda para eventos o ventas especiales.
• Notificar sobre mercancía rota o dañada al gerente y seguir las instrucciones impartidas.
• Seguir las instrucciones de la compañía con relación al robo y/o pérdida de mercancía.
• Participar de los inventarios físicos anuales que la compañía disponga realizar. Esto incluye organizar la tienda y el Almacén e identificar debidamente las cajas con los artículos y las cantidades contenidas.
• Cumplir y velar porque los empleados siguen las reglas de seguridad y notificar cualquier accidente de empleados o cliente, siguiendo los protocolos y procedimientos establecidos.
• Realizar funciones del Gerente en las diferentes eventualidades.

Requisitos:

• Cuarto año de Escuela Superior.
• Mínimo de dos (2) años de experiencia como encargado de una tienda al detal.
• Destrezas de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
• Conocimiento en el manejo de presupuesto y cuadre de caja registradora.
• Conocimiento básico en gestión de inventario, recibo y almacenamiento de mercancía.
• Habilidad para trabajar en equipo y establecer excelentes relaciones interpersonales.
• Disponibilidad para trabajar turnos alternos, incluyendo noches, fines de semana y días feriados.

Condiciones Físicas:

Trabajo de actividad física moderada que puede requerir moverse a través y fuera de la tienda y estar parado, sentado, caminar, doblarse y subir escaleras. El trabajo se realiza generalmente en aire acondicionado. El trabajo requiere que ocasionalmente se levante peso de hasta treinta (30) libras. Requiere coordinación ojo-mano y agudeza visual. Acomodos razonables podrán realizarse para personas en el puesto o aspirante a éste, de acuerdo con lo que establece la Ley de Americanos con Impedimentos (ADA, por sus siglas en inglés).

Competencias Requeridas:

• Atención y Servicio al Cliente: Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la identificación de cualquier problema y proporcionar las soluciones más idóneas para satisfacer sus necesidades.
• Habilidad para Persuadir y Vender: Capacidad para perseverar en un asunto hasta conseguir que el objetivo se alcance favorablemente.
• Manejo y Desarrollo de Otros: Potenciar las habilidades de las personas a su cargo mediante la realización de actividades (actuales y futuras). Servir de mentor de sus subalternos e identificar y potenciar las áreas de debilidad y fortaleza.
• Planificación y Organización: Capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de actuación personal o para terceros con el fin de alcanzar un objetivo.
• Análisis y Solución de Problemas: Eficacia para identificar un problema y los datos pertinentes al respecto, reconocer la información relevante y las posibles causas de éste. Ejecutar asertivamente las acciones planificadas para la solución.
• Comunicación: Capacidad para expresarse claramente y de forma convincente con el fin de que la otra persona asuma sus argumentos como propios.

Divulgación:

Esta información no pretende contener todas las responsabilidades y/o componentes del puesto. Otras tareas y/o responsabilidades podrán ser requeridas al empleado de tiempo en tiempo y que sean necesarias para el funcionamiento del área de trabajo.