Descripción del Puesto:

Es responsable de brindar atención al cliente, mantener la presentación adecuada de los productos, y apoyar en las operaciones diarias de la tienda para asegurar una experiencia de compra positiva. Ejecuta diferentes tareas según la necesidad de la tienda y bajo las directrices de los gerenciales siguiendo los procedimientos, las normativas operacionales y de seguridad en la tienda.

Responsabilidades Esenciales:

·        Cuadrar la caja registradora al inicio y al culminar cada turno.

·        Saludar a todos los clientes con cordialidad y cortesía en todo momento.

·        Manejar distintos métodos de pago aceptados acorde con la normativa de la empresa.

·        Escanear los productos o ingresar correctamente los precios de los artículos según el departamento.

·        Solicitar “void”, cambio o recogido de dinero cuando lo requiera al gerencial en turno. 

·        Llamar al gerencial cuando el cliente solicita una devolución, cambio o reembolso por un producto.

·        Ofrecer los productos de venta sugestiva, promociones y las campañas de responsabilidad social.

·        Atender las solicitudes de los clientes de productos que están dentro de las cajas registradoras.

·        Mantener el área de las cajas registradoras recogida, surtida y organizada.

·        Llamar al gerencial cuando un cliente tiene quejas o inquietudes.

·        Responder preguntas sobre productos, artículos, precio o ubicación de la mercancía.

·        Notificar a los gerenciales sobre cualquier situación que ocurra en horas de trabajo.

·        Mover la mercancía en el área de piso de venta o almacén según el plan de trabajo asignado.

·        Rellenar diariamente las góndolas, neveras o cualquier otro espacio, según sea asignado.

·        Marcar la mercancía con el precio asignado, según las instrucciones del gerencial.

·        Almacenar, distribuir y colocar correctamente la mercancía en el área de almacén.

·        Mantener el almacén y la tienda limpia y organizada, asistir con tareas de limpieza.

·        Preparar el almacén y la tienda para el inventario anual y participar del mismo.

·        Realizar movimientos de mercancía dentro de la tienda o el área del almacén.

·        Mover y montar góndolas, tablillas u otros equipos en la tienda según sea requerido.

·        Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad establecidos por la compañía.

·        Realizar cualquier otra tarea, según sea requerido por la gerencia.  

Requisitos: Cuarto año de Escuela Superior. La experiencia es indispensable, pero se valora que la persona tenga conocimiento en servicio al cliente y/o manejo de caja registradora.

Condiciones Físicas: Trabajo de actividad física moderada que puede requerir moverse a través y fuera de la tienda y estar parado, sentado, caminar, doblarse y subir escaleras. El trabajo se realiza generalmente en aire acondicionado. El trabajo requiere que ocasionalmente se levante peso de hasta treinta (30) libras. Requiere coordinación ojo mano y agudeza visual. Acomodos razonables podrán realizarse para personas en el puesto o aspirantes a éste, de acuerdo con lo que establece la Ley de Americanos con Impedimentos, ADA según sus siglas en inglés.

Competencias Requeridas:

Comunicación efectiva: capacidad para expresar con claridad y comprender instrucciones verbales y escritas, facilitando la coordinación con los supervisores y compañeros.

Trabajo en equipo: habilidad para colaborar con otros, contribuir al cumplimiento de metas comunes y mantener un ambiente laboral armonioso.

Responsabilidad: compromiso con el cumplimiento de normas, procedimientos y tareas asignadas, asumiendo las consecuencias de sus acciones.

Gestión del tiempo: organización eficiente de las tareas para cumplir con los plazos establecidos sin comprometer la seguridad.

Resolución de problemas: habilidad para tomar decisiones rápidas y acertadas ante situaciones imprevistas o desafiantes que está a su alcance y las pueda manejar.

Manejo de estrés: capacidad para mantener la calma y actuar con eficacia en momentos de presión o alta carga de trabajo.

Atención y Servicio al Cliente: detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la identificación de cualquier problema y proporcionar las soluciones más idóneas para satisfacer sus necesidades.

Habilidad para Persuadir y Vender: capacidad para perseverar en un asunto hasta conseguir que el objetivo se alcance favorablemente.

Adaptabilidad: Capacidad de permanecer eficaz dentro de un medio cambiante, así como a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, retos y personas.

Divulgación:Este documento no pretende contener todas las responsabilidades y/o componentes del puesto. Otras tareas y/o responsabilidades podrán ser requeridas al empleado de tiempo en tiempo y que sean necesarias para el funcionamiento del área de trabajo.