Descripción del Puesto:

Es responsible de brindar atención al cliente, mantener la presentación adecuada de los productos, y apoyar en las operaciones diarias de la tienda para asegurar una experiencia de compra positiva. Ejecuta diferentes tareas según la necesidad de la tienda y bajo las directrices de los gerenciales siguiendo los procedimientos, las normativas operacionales y de seguridad en la tienda.

Responsabilidades Esenciales:

• Cuadrar la caja registradora al inicio y al culminar cada turno.
• Saludar a todos los clientes con cordialidad y cortesía en todo momento.
• Manejar distintos métodos de pago aceptados acorde con la normativa de la empresa.
• Escanear los productos o ingresar correctamente los precios de los artículos según el departamento.
• Solicitar “void”, cambio o recogido de dinero cuando lo requiera al gerencial en turno.
• Llamar al gerencial cuando el cliente solicita una devolución, cambio o reembolso por un producto.
• Ofrecer los productos de venta sugestiva, promociones y las campañas de responsabilidad social.
• Atender las solicitudes de los clientes de productos que están dentro de las cajas registradoras.
• Mantener el área de las cajas registradoras recogida, surtida y organizada.
• Llamar al gerencial cuando un cliente tiene quejas o inquietudes.
• Responder preguntas sobre productos, artículos, precio o ubicación de la mercancía.
• Notificar a los gerenciales sobre cualquier situación que ocurra en horas de trabajo.
• Mover la mercancía en el área de piso de venta o almacén según el plan de trabajo asignado.
• Rellenar diariamente las góndolas, neveras o cualquier otro espacio, según sea asignado.
• Marcar la mercancía con el precio asignado, según las instrucciones del gerencial.
• Almacenar, distribuir y colocar correctamente la mercancía en el área de almacén.
• Mantener el almacén y la tienda limpia y organizada, asistir con tareas de limpieza.
• Preparar el almacén y la tienda para el inventario anual y participar del mismo.
• Realizar movimientos de mercancía dentro de la tienda o el área del almacén.
• Mover y montar góndolas, tablillas u otros equipos en la tienda según sea requerido.
• Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad establecidos por la compañía.
• Realizar cualquier otra tarea, según sea requerido por la gerencia.

Requisitos:

• Cuarto año de Escuela Superior.
• La experiencia es indispensable, pero se valora que la persona tenga conocimiento en servicio al cliente y/o manejo de caja registradora.

Condiciones Físicas:

Trabajo de actividad física moderada que puede requerir moverse a través y fuera de la tienda y estar parado, sentado, caminar, doblarse y subir escaleras. El trabajo se realiza generalmente en aire acondicionado. El trabajo requiere que ocasionalmente se levante peso de hasta treinta (30) libras. Requiere coordinación ojo-mano y agudeza visual. Acomodos razonables podrán realizarse para personas en el puesto o aspirantes a éste, de acuerdo con lo que establece la Ley de Americanos con Impedimentos (ADA, por sus siglas en inglés).

Competencias Requeridas:

• Comunicación efectiva: Capacidad para expresar con claridad y comprender instrucciones verbales y escritas, facilitando la coordinación con los supervisores y compañeros.
• Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar con otros, contribuir al cumplimiento de metas comunes y mantener un ambiente laboral armonioso.
• Responsabilidad: Compromiso con el cumplimiento de normas, procedimientos y tareas asignadas, asumiendo las consecuencias de sus acciones.
• Gestión del tiempo: Organización eficiente de las tareas para cumplir con los plazos establecidos sin comprometer la seguridad.
• Resolución de problemas: Habilidad para tomar decisiones rápidas y acertadas ante situaciones imprevistas o desafiantes que están a su alcance y las pueda manejar.
• Manejo de estrés: Capacidad para mantener la calma y actuar con eficacia en momentos de presión o alta carga de trabajo.
• Atención y Servicio al Cliente: Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en la identificación de cualquier problema y proporcionar las soluciones más idóneas para satisfacer sus necesidades.
• Habilidad para Persuadir y Vender: Capacidad para perseverar en un asunto hasta conseguir que el objetivo se alcance favorablemente.
• Adaptabilidad: Capacidad de permanecer eficaz dentro de un medio cambiante, así como a la hora de enfrentarse con nuevas tareas, retos y personas.

Divulgación:

Este documento no pretende contener todas las responsabilidades y/o componentes del puesto. Otras tareas y/o responsabilidades podrán ser requeridas al empleado de tiempo en tiempo y que sean necesarias para el funcionamiento del área de trabajo.